Polityka zwrotów i wymian
Yaraterisnova (dalej „ja”) stosuję przejrzyste zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany produktów, anulowania zamówień oraz postępowania w przypadku niezgodności towaru z umową. Ustawowe prawo odstąpienia, dodatkowy 40-dniowy zwrot handlowy oraz reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową są rozpatrywane jako odrębne procedury. Dodatkowe zasady handlowe nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z przepisów.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Przy zakupie pojedynczego towaru termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, otrzyma towar. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin może rozpoczynać się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub elementu objętego zamówieniem.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia ani uzyskiwać wcześniejszej zgody na skorzystanie z tego prawa.
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania mnie o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed upływem tego okresu.
W przypadku skutecznego odstąpienia zwracam otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ofercie. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa część kosztu wynikająca z tego wyboru nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną formę zwrotu niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku sprzedaży towaru mogę wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2. Koszt zwrotu dużych mebli i innych produktów, których nie można zwykle odesłać zwykłą przesyłką
Jeżeli ze względu na rozmiar, masę lub charakter produktu nie można go zwykle odesłać standardową przesyłką pocztową lub kurierską, informacja o bezpośrednim koszcie zwrotu albo jego rozsądnym szacunku jest przedstawiana konsumentowi przed zawarciem umowy.
Dla standardowych dużych mebli i innych produktów wielkogabarytowych obowiązuje następujący orientacyjny koszt zwrotu:
standardowy duży produkt – około 250 zł za sztukę;
większy lub cięższy produkt wymagający transportu gabarytowego – około 350–450 zł za sztukę;
bardzo duży, ciężki lub wymagający dodatkowego zabezpieczenia produkt – około 500–600 zł za sztukę.
Dla produktów objętych powyższą kategorią przyjmuje się maksymalny orientacyjny koszt zwrotu na poziomie około 600 zł za sztukę. Ostateczna kwota zależy od wymiarów i masy produktu, liczby paczek lub elementów, możliwości bezpiecznego odbioru oraz adresu odbioru.
Informacja o właściwym przedziale kosztów zwrotu jest prezentowana na stronie produktu lub w innej informacji dostępnej przed złożeniem zamówienia. Konsument nie jest zobowiązany do oczekiwania na indywidualną wycenę dopiero po zgłoszeniu zwrotu.
Jeżeli przy konkretnym produkcie wskazano odrębny koszt lub przedział kosztów zwrotu, informacja przedstawiona przed zawarciem umowy dla tego produktu ma zastosowanie do danego zamówienia.
W przypadku ustawowego odstąpienia konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru tylko wtedy, gdy został o takim obowiązku poinformowany przed zawarciem umowy. W przypadku dużego produktu koszt ten odpowiada kwocie lub rozsądnemu maksymalnemu szacunkowi przedstawionemu przed zakupem.
Koszty transportu związane z reklamacją towaru niezgodnego z umową są rozliczane odrębnie i nie obciążają konsumenta.
3. Dodatkowy zwrot lub wymiana w terminie 40 dni
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferuję dodatkową możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie 40 dni od dnia jego otrzymania.
Termin 40 dni liczony jest od dnia doręczenia produktu, a nie od dnia złożenia zamówienia.
Dodatkowy zwrot jest dobrowolnym uprawnieniem handlowym i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
W ramach dodatkowego zwrotu produkt powinien znajdować się w stanie pozwalającym na jego dalszą sprzedaż, z uwzględnieniem czynności koniecznych do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.
Jeżeli zgłoszony problem może stanowić niezgodność towaru z umową, zgłoszenie jest rozpatrywane zgodnie z zasadami dotyczącymi odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, a nie wyłącznie według warunków dodatkowego zwrotu.
4. Zgłoszenie dodatkowgo zwrotu lub wymiany
Dodatkowy zwrot lub wymianę można zgłosić w szczególności w przypadku:
a) zmiany decyzji zakupowej w ciągu 40 dni od otrzymania produktu;
b) zauważenia problemu z wyglądem produktu;
c) wystąpienia problemu wpływającego na prawidłowe użytkowanie produktu;
d) wystąpienia wyraźnego, nietypowego zapachu lub znaczącej różnicy kolorystycznej względem informacji przedstawionych przed zakupem;
e) otrzymania produktu lub wariantu różniącego się od produktu wskazanego w zamówieniu.
Jeżeli przyczyna zgłoszenia wskazuje na brak zgodności towaru z umową, konsument zachowuje możliwość skorzystania z ustawowych uprawnień niezależnie od dodatkowego 40-dniowego zwrotu.
5. Sposób zgłoszenia dodatkowego zwrotu
W sprawie dodatkowego zwrotu lub wymiany można skontaktować się ze mną:
E-mail: team@yaraterisnova.com
Telefon: +1 (414) 763-2841
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dane pozwalające zidentyfikować zakup oraz informację, czy zgłoszenie dotyczy zwrotu, czy wymiany.
Jeżeli jest to potrzebne do oceny zgłoszenia, można dołączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające stan produktu. Materiały te służą usprawnieniu obsługi i nie zastępują ustawowych uprawnień konsumenta.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekazuję informacje dotyczące dalszego postępowania i, w przypadku zaakceptowania dodatkowego zwrotu lub wymiany, wskazuję właściwy adres zwrotny.
6. Odesłanie produktu w ramach dodatkowego zwrotu
Adres zwrotu:
4113 S Austin St, Milwaukee, WI, 53207, United States
Produkt należy wysłać na wskazany adres zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i zachować potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury.
W przypadku dodatkowego zwrotu etykieta zwrotna nie jest automatycznie dołączana do każdej przesyłki. Jeżeli w konkretnym przypadku udostępnię etykietę zwrotną, informacja o tym zostanie przekazana w ramach obsługi zgłoszenia.
W przypadku ustawowego odstąpienia obowiązuje odrębny termin 14 dni na odesłanie produktu od dnia poinformowania mnie o odstąpieniu.
7. Weryfikacja dodatkowego zwrotu i termin rozpoczęcia zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu sprawdzam jego stan oraz zgodność przesyłki z zaakceptowanym zgłoszeniem.
W przypadku dodatkowego zwrotu handlowego zwrot środków zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od dnia zakończenia weryfikacji zwróconego produktu.
Za dzień rozpoczęcia zwrotu środków uważa się dzień przekazania dyspozycji zwrotu do właściwego operatora płatności lub instytucji obsługującej płatność.
Następnie czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub rodzaju użytej metody płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia zastosowanie ma ustawowy termin zwrotu opisany w punkcie 1.
8. Wymiana produktu
W przypadku dodatkowej wymiany należy skontaktować się ze mną:
E-mail: team@yaraterisnova.com
Telefon: +1 (414) 763-2841
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz wskazać produkt, którego dotyczy wymiana.
Po zaakceptowaniu wymiany przekazuję informacje dotyczące dalszego postępowania oraz właściwego adresu zwrotnego.
Adres zwrotu:
4113 S Austin St, Milwaukee, WI, 53207, United States
Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzam jego stan. Jeżeli wymiana została zaakceptowana, a odpowiedni produkt jest dostępny, nowy produkt zostanie przekazany do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.
Termin doręczenia nowego produktu zależy od sposobu transportu i jest określony w Polityce dostawy.
Wymiana w ramach dodatkowego programu handlowego jest uzależniona od dostępności produktu oraz spełnienia warunków dodatkowej procedury. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.
9. Zwrot środków z dodatkowego zwrotu
W przypadku zaakceptowanego dodatkowego zwrotu środki są zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument zaakceptuje inną formę zwrotu niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli płatność została dokonana kartą, zwrot jest kierowany na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas zakupu, w szczególności Visa lub Mastercard.
Zwrot środków zostanie zainicjowany w terminie wskazanym w punkcie 7. Po jego zainicjowaniu zaksięgowanie środków może zwykle potrwać około 1–3 dni roboczych, zależnie od operatora płatności lub banku.
10. Koszty dodatkowego zwrotu i wymiany
Jeżeli dodatkowy zwrot lub wymiana wynika z problemu z produktem, jego wyglądem, jakością, nietypowym zapachem, znaczącą różnicą kolorystyczną albo otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem, ponoszę uzasadnione koszty odesłania produktu, o ile sprawa nie jest rozpatrywana na zasadach ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
Jeżeli konsument korzysta z dodatkowego zwrotu wyłącznie dlatego, że zmienił decyzję zakupową, a produkt jest zgodny z umową, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument.
W przypadku dużych produktów, których nie można zwykle odesłać zwykłą przesyłką, zastosowanie ma koszt lub maksymalny orientacyjny koszt przedstawiony konsumentowi przed zawarciem umowy. Dla standardowych produktów wielkogabarytowych przewidziany jest orientacyjny przedział do 600 zł za sztukę, zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 2.
Koszty związane z ustawową reklamacją dotyczącą niezgodności towaru z umową nie są traktowane jako koszty dodatkowego zwrotu.
11. Niezgodność towaru z umową – 2-letni okres odpowiedzialności
Niezależnie od dodatkowego 40-dniowego zwrotu konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień w przypadku braku zgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że dla danego towaru określono dłuższy okres przydatności do użycia.
Towar powinien odpowiadać między innymi opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności określonym w umowie oraz posiadać cechy, których konsument może zasadnie oczekiwać z uwzględnieniem charakteru towaru i informacji przedstawionych przed zakupem.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany towaru.
Naprawa lub wymiana jest wykonywana bez kosztów po stronie konsumenta. Obejmuje to w szczególności uzasadnione koszty przewozu, dostarczenia, robocizny i materiałów.
Jeżeli spełnienie żądania naprawy lub wymiany jest niemożliwe, wymagałoby nadmiernych kosztów, nie zostanie wykonane w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, albo wystąpią inne przesłanki przewidziane przepisami, konsument może skorzystać z prawa do obniżenia ceny lub, w przypadku istotnej niezgodności, z prawa do odstąpienia od umowy.
12. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
Reklamację można zgłosić poprzez:
E-mail: team@yaraterisnova.com
Telefon: +1 (414) 763-2841
W zgłoszeniu należy opisać stwierdzoną niezgodność towaru z umową oraz wskazać żądany sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w szczególności naprawę albo wymianę.
W miarę możliwości można dołączyć zdjęcia lub inne materiały pokazujące problem. Ich brak nie pozbawia konsumenta możliwości skorzystania z ustawowych uprawnień.
Reklamacja może zostać złożona w formie pozwalającej na przedstawienie jej treści. Dowód zakupu nie musi ograniczać się do paragonu; mogą nim być również inne informacje potwierdzające zawarcie umowy i zakup.
13. Termin odpowiedzi na reklamację – 14 dni
Na reklamację konsumenta odpowiadam w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy wymagają odpowiedzi w tym terminie.
W szczególności dotyczy to reklamacji, w której konsument żąda naprawy lub wymiany towaru albo korzysta z uprawnień wymagających odpowiedzi w ustawowym terminie.
Jeżeli odpowiedź nie zostanie udzielona w wymaganym terminie, zastosowanie ma skutek przewidziany w obowiązujących przepisach, w tym zasada uznania żądania konsumenta w przypadkach objętych art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
14. Bezpłatna naprawa lub wymiana
Jeżeli produkt okaże się niezgodny z umową, konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia go do zgodności z umową.
W zależności od sytuacji może to obejmować naprawę albo wymianę produktu. Koszty przewozu, odbioru, robocizny i materiałów związanych z naprawą lub wymianą ponoszę ja.
Jeżeli produkt ma duże rozmiary i nie może zostać przekazany w zwykły sposób, sposób jego odbioru lub transportu zostanie ustalony odpowiednio do charakteru produktu. Konsument nie ponosi kosztów wynikających z realizacji uzasadnionych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów zwrotu produktu.
15. Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności
Jeżeli wystąpią przesłanki pozwalające konsumentowi na obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące tych uprawnień.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową zwrot należnych środków następuje zgodnie z ustawowymi zasadami.
16. Różnica między odstąpieniem, dodatkowym zwrotem a reklamacją
Ustawowe odstąpienie od umowy umożliwia konsumentowi rezygnację z zakupu w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
Dodatkowy zwrot w terminie 40 dni jest dobrowolnym uprawnieniem handlowym oferowanym przeze mnie i może podlegać warunkom opisanym w niniejszej polityce.
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową dotyczy sytuacji, gdy produkt nie odpowiada warunkom umowy lub uzasadnionym oczekiwaniom wynikającym z umowy i informacji przedstawionych przed zakupem.
Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od dodatkowego 40-dniowego zwrotu i obejmują co do zasady 2-letni okres odpowiedzialności od dnia wydania towaru.
17. Anulowanie zamówienia i termin zwrotu środków
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do realizacji, konsument może możliwie szybko skontaktować się ze mną z prośbą o jego anulowanie.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi, anulowanie może nie być możliwe w zwykłym trybie. W takiej sytuacji konsument może skorzystać z właściwego ustawowego prawa odstąpienia lub innego uprawnienia przysługującego w danej sytuacji.
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone przed wysłaniem zamówienia, zwrot należnych środków zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Powyższy 1-3-dniowy termin dotyczy rozpoczęcia procesu zwrotu środków przez mnie i nie oznacza gwarantowanego terminu zaksięgowania pieniędzy przez bank lub operatora płatności.
Jeżeli anulowanie jest jednocześnie realizacją ustawowego odstąpienia od umowy, zastosowanie mają ustawowe terminy dotyczące zwrotu płatności.
18. Odpowiedzialność za prawidłowe dane i zabezpieczenie produktu
Przy składaniu zamówienia należy podać prawidłowe i kompletne dane zamówienia oraz dane kontaktowe. Ułatwia to sprawną obsługę zwrotu, wymiany, reklamacji i anulowania.
W przypadku dodatkowego zwrotu lub wymiany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu i wysłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z zasadami dotyczącymi ustawowego prawa odstąpienia.
Powyższa zasada nie ogranicza uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.
19. Kontakt
Adres: 4113 S Austin St, Milwaukee, WI, 53207, United States
Telefon: +1 (414) 763-2841
E-mail: team@yaraterisnova.com
Godziny pracy: od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku (czas środkowoeuropejski, CET)