Polityka anulowania zamówień

Yaraterisnova (dalej „ja”) określam zasady dotyczące anulowania zamówień przed rozpoczęciem wysyłki, sposobu składania wniosku oraz postępowania w przypadku, gdy zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane przewoźnikowi. Zasady dobrowolnego anulowania zamówienia nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych uprawnień przysługujących w związku z niezgodnością towaru z umową.

1. Anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin

Konsument może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do końcowego etapu przygotowania wysyłki.

Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ po rozpoczęciu przygotowania produktu, pakowania lub przekazaniu zamówienia do realizacji wysyłki możliwość jego zatrzymania może być ograniczona.

48-godzinny termin jest dodatkową zasadą dotyczącą anulowania zamówienia przed wysyłką i nie ogranicza prawa konsumenta do ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W przypadku zakupów internetowych ustawowy termin na odstąpienie co do zasady wynosi 14 dni i w przypadku sprzedaży towaru jest liczony od jego otrzymania przez konsumenta.

2. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Wniosek o anulowanie można przesłać pocztą elektroniczną lub zgłosić telefonicznie:

E-mail: team@yaraterisnova.com

Telefon: +1 (414) 763-2841

W zgłoszeniu należy podać:

numer zamówienia;
imię i nazwisko lub inne dane wykorzystane podczas składania zamówienia;
informację, że konsument chce anulować zamówienie;
dane kontaktowe umożliwiające potwierdzenie zgłoszenia.

Potwierdzenie dokonania płatności można dołączyć, jeżeli jest potrzebne do identyfikacji transakcji, ale jego brak nie pozbawia konsumenta możliwości zgłoszenia anulowania lub skorzystania z ustawowych uprawnień.

Wniosek zostanie rozpatrzony na podstawie aktualnego statusu zamówienia.

3. Kiedy anulowanie może zostać zaakceptowane

Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane ani przekazane do etapu, którego nie można już cofnąć, podejmę działania w celu jego anulowania.

Po zaakceptowaniu anulowania przekażę potwierdzenie na adres e-mail lub inne dane kontaktowe podane przy zamówieniu.

Jeżeli zamówienie jest już w trakcie pakowania, zostało przekazane przewoźnikowi albo znajduje się na etapie, na którym jego zatrzymanie nie jest możliwe, poinformuję konsumenta o tym fakcie oraz o dostępnej procedurze dalszego postępowania.

4. Zamówienie przekazane do wysyłki

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi nie mogę zagwarantować jego bezpośredniego anulowania.

Jeżeli przesyłka została już wysłana, konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie do danego zamówienia. W przypadku zakupu towaru przez internet konsument może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania mnie o odstąpieniu. Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.

Szczegółowe zasady dotyczące ustawowego odstąpienia, kosztów zwrotu oraz dodatkowego 40-dniowego zwrotu znajdują się w Polityce zwrotów i wymian.

5. Zwrot płatności po anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed jego wysłaniem, zwrot środków zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Jeżeli płatność została dokonana kartą, zwrot zostanie skierowany na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną przy zakupie, w tym w przypadku kart Visa lub Mastercard.

Termin 3 dni roboczych oznacza termin rozpoczęcia procesu zwrotu po stronie sprzedawcy. Faktyczne zaksięgowanie środków może nastąpić później i zależy od banku, operatora płatności lub zastosowanej metody płatności.

Jeżeli anulowanie jest jednocześnie realizacją ustawowego odstąpienia od umowy, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące zwrotu płatności. Przy odstąpieniu przedsiębiorca zwraca płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z możliwością wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Anulowanie po upływie 48 godzin

Po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia możliwość dobrowolnego anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego przygotowanie może zostać zatrzymane, można nadal przesłać prośbę o anulowanie. Zostanie ona rozpatrzona na podstawie aktualnego statusu zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub nie można go już zatrzymać, anulowanie może nie być możliwe w zwykłym trybie.

Upływ 48 godzin nie oznacza jednak utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy. W przypadku umowy zawartej na odległość konsument zachowuje ustawowe uprawnienia na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

7. Anulowanie a ustawowe odstąpienie od umowy

Dobrowolne anulowanie zamówienia przed wysyłką jest odrębną procedurą organizacyjną.

Jeżeli anulowanie nie jest już możliwe, konsument nie traci przez to prawa do skorzystania z ustawowego odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki jego zastosowania.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

W przypadku ustawowego odstąpienia konsument powinien odesłać towar w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu.

8. Zamówienia obejmujące produkty wielkogabarytowe

W przypadku zamówień obejmujących duże meble lub inne produkty wielkogabarytowe możliwość anulowania zależy również od tego, czy rozpoczęto przygotowanie produktu do transportu.

Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, zapakowane lub przekazane przewoźnikowi, jego zatrzymanie może nie być możliwe.

W przypadku późniejszego skorzystania z prawa odstąpienia zastosowanie mają zasady dotyczące kosztów zwrotu dużych produktów przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy i opisane w Polityce zwrotów i wymian.

9. Potwierdzenie anulowania i status zwrotu

Po zaakceptowaniu anulowania przekazuję konsumentowi potwierdzenie za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.

Informacja o rozpoczęciu zwrotu środków może zostać przekazana wraz z potwierdzeniem anulowania lub po przekazaniu dyspozycji zwrotu do operatora płatności.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, konsument może skontaktować się ze mną w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu lub zwrotu płatności można skontaktować się ze mną:

Adres: 4113 S Austin St, Milwaukee, WI, 53207, United States

Telefon: +1 (414) 763-2841

E-mail: team@yaraterisnova.com

Godziny pracy: od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku (czas środkowoeuropejski, CET)