Polityka świadczenia usług
Yaraterisnova (dalej „ja”) zapewniam możliwość korzystania ze strony internetowej, przeglądania oferty, składania zamówień oraz korzystania z usług związanych z obsługą zakupów. Niniejsza Polityka świadczenia usług określa podstawowe zasady korzystania ze strony, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, reklamacji oraz kontaktu.
1. Zakres świadczonych usług
Za pośrednictwem strony internetowej można w szczególności:
a) przeglądać dostępne produkty i ich opisy;
b) zapoznawać się z cenami, dostępnością i informacjami dotyczącymi dostawy;
c) składać zamówienia online;
d) dokonywać płatności za zamówione produkty;
e) otrzymywać informacje dotyczące statusu zamówienia i jego realizacji;
f) kontaktować się ze mną w sprawach związanych z zakupem, dostawą, zwrotem, wymianą lub reklamacją.
Informacje dotyczące produktu, jego ceny, dostępności, sposobu dostawy oraz zasad zwrotu są udostępniane przed złożeniem zamówienia, tak aby konsument mógł zapoznać się z najważniejszymi warunkami zakupu przed zawarciem umowy.
2. Korzystanie ze strony internetowej
Korzystanie ze strony powinno odbywać się w sposób zgodny z jej przeznaczeniem oraz z poszanowaniem praw innych użytkowników.
Podczas składania zamówienia należy podawać dane prawdziwe, aktualne i wystarczające do realizacji zamówienia. W szczególności należy zadbać o prawidłowy adres dostawy, dane kontaktowe oraz informacje potrzebne do obsługi płatności.
Nie należy podejmować działań, które mogą zakłócać działanie strony, wpływać na jej bezpieczeństwo lub powodować nieuprawniony dostęp do jej zasobów.
3. Informacje o produktach
Przed złożeniem zamówienia na stronie produktu przedstawiane są informacje dotyczące produktu, w szczególności jego nazwy, podstawowych właściwości, wymiarów, materiałów lub specyfikacji, ceny, dostępności oraz istotnych informacji dotyczących dostawy.
Zdjęcia produktów mają na celu przedstawienie ich wyglądu w możliwie dokładny sposób. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od zdjęcia ze względu na ustawienia ekranu, warunki oświetleniowe lub właściwości materiału.
Informacje handlowe dotyczące produktu są aktualizowane w miarę potrzeb. Przed zawarciem umowy konsument powinien zapoznać się z aktualnymi informacjami przedstawionymi przy wybranym produkcie.
4. Ceny i informacje przed złożeniem zamówienia
Cena produktu jest prezentowana przed złożeniem zamówienia. Przed finalnym zatwierdzeniem zamówienia przedstawiane są również informacje dotyczące należnej kwoty, kosztów dostawy oraz wybranej metody płatności.
Jeżeli do produktu mają zastosowanie szczególne koszty związane z jego dostawą lub zwrotem, informacje o tych kosztach lub zasadach ich ustalania są przedstawiane przed zawarciem umowy.
W przypadku produktów wielkogabarytowych, których nie można zwykle odesłać standardową przesyłką, informacje o przewidywanym koszcie zwrotu lub odpowiednim przedziale kosztów są udostępniane przed zakupem.
5. Składanie zamówienia
Aby złożyć zamówienie, należy wybrać produkt, określić jego ilość oraz podać wymagane dane.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia konsument może sprawdzić podane dane i poprawić ewentualne błędy.
Zamówienie zostaje złożone po wykonaniu czynności wymaganej na stronie do jego ostatecznego zatwierdzenia, zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas procesu zakupowego.
Po złożeniu zamówienia przekazuję potwierdzenie jego otrzymania na dane kontaktowe podane przez konsumenta.
6. Płatności
Płatność za zamówienie odbywa się przy użyciu metod płatności dostępnych podczas składania zamówienia.
W zależności od dostępności mogą być obsługiwane płatności kartami płatniczymi, w tym Visa i Mastercard, oraz inne metody przedstawione na stronie płatności.
Informacja o dostępnych metodach płatności oraz ewentualnych kosztach związanych z płatnością jest prezentowana przed zatwierdzeniem zamówienia.
7. Realizacja zamówienia
Zamówienia są zwykle przygotowywane do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych, z zastrzeżeniem dostępności produktu i bieżącego procesu realizacji.
Jeżeli z określonym produktem związany jest inny przewidywany termin realizacji, informacja o tym jest przedstawiana przy produkcie lub podczas składania zamówienia.
Po przekazaniu przesyłki do transportu dalszy czas doręczenia zależy od wybranego sposobu dostawy oraz działania przewoźnika.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, obszaru dostaw, kosztów oraz przewidywanych terminów znajdują się w Polityce transportu.
8. Anulowanie zamówienia
Możliwość dobrowolnego anulowania zamówienia przed wysyłką jest określona w Polityce anulowania zamówień.
Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość zatrzymania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli spełnione są warunki jego zastosowania.Szczegółowe zasady znajdują się w polityce anulowania zamówień.
9. Ustawowe odstąpienie od umowy
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami.
W przypadku zakupu towaru termin jest co do zasady liczony od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania mnie o odstąpieniu.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia, kosztów zwrotu, zwrotu płatności oraz dodatkowego 40-dniowego zwrotu znajdują się w Polityce zwrotów i wymian.
10. Dodatkowy zwrot i wymiana
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferuję dodatkową możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie 40 dni od jego otrzymania, na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i wymian.
Dodatkowe zasady handlowe nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia ani uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową zastosowanie mają odrębne zasady ustawowe.
11. Zwrot płatności
Zwrot środków jest realizowany zgodnie z charakterem danej procedury.
W przypadku dodatkowego zwrotu handlowego, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot środków zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji, jeżeli zwrot został zaakceptowany.
W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką, jeżeli anulowanie zostało zaakceptowane, zwrot środków zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosuje się ustawowy termin zwrotu płatności oraz zasady dotyczące możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
12. Niezgodność towaru z umową i reklamacje
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych uprawnień.
Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.
W zależności od sytuacji konsument może w szczególności żądać naprawy albo wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych przepisami również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Naprawa lub wymiana w ramach uzasadnionej reklamacji odbywa się bez kosztów po stronie konsumenta.
Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi zasadami, a odpowiedź na reklamację jest przekazywana w terminie 14 dni, jeżeli przepisy przewidują taki termin dla danego żądania.
13. Obsługa klienta
W sprawach związanych z zamówieniem, płatnością, dostawą, anulowaniem, zwrotem, wymianą lub reklamacją można skontaktować się ze mną za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie.
W celu sprawnej obsługi warto podać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy.
W przypadku reklamacji dotyczącej produktu pomocne może być również przedstawienie zdjęć lub innych informacji pozwalających określić charakter zgłaszanego problemu.
14. Prywatność i ochrona danych osobowych
Dane osobowe przekazywane podczas korzystania ze strony, składania zamówienia i kontaktu są przetwarzane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności.
Przetwarzanie danych odbywa się z uwzględnieniem wymogów RODO (GDPR) oraz innych zasad mających zastosowanie do ochrony danych osobowych.
Szczegółowe informacje dotyczące zakresu przetwarzania danych, celów, podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.
15. Dostępność strony i przerwy techniczne
Dokładam starań, aby strona była dostępna i działała prawidłowo.
Mogą jednak wystąpić czasowe przerwy związane w szczególności z konserwacją, aktualizacją, awarią techniczną lub przyczynami pozostającymi poza moją kontrolą.
Jeżeli przerwa techniczna wpływa na możliwość złożenia zamówienia lub obsługę istniejącego zamówienia, podejmę odpowiednie działania w celu przywrócenia prawidłowego działania usług.
16. Treści i materiały znajdujące się na stronie
Teksty, zdjęcia, grafiki, układ strony, opisy produktów oraz inne materiały dostępne na stronie są przeznaczone do korzystania w związku z przeglądaniem oferty i dokonywaniem zakupów.
O ile nie wskazano inaczej lub nie wynika to z obowiązujących przepisów, kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych materiałów poza dozwolonym zakresem wymaga odpowiedniej zgody.
17. Aktualizacja Polityki świadczenia usług
Niniejsza Polityka świadczenia usług może być aktualizowana w przypadku zmian dotyczących sposobu świadczenia usług, procesu zakupowego, metod płatności, dostawy lub innych istotnych elementów funkcjonowania strony.
Aktualna wersja polityki jest udostępniana na stronie.
Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez konsumenta w związku z umową zawartą przed ich wprowadzeniem. Jeżeli charakter zmiany będzie tego wymagał, informacja o niej zostanie przedstawiona w odpowiedni sposób.
18. Kontakt
W sprawach dotyczących korzystania ze strony, zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów, wymian lub reklamacji można skontaktować się ze mną:
Adres: 4113 S Austin St, Milwaukee, WI, 53207, United States
Telefon: +1 (414) 763-2841
E-mail: team@yaraterisnova.com
Godziny pracy: od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku (czas środkowoeuropejski, CET)